Sau đây chúng tôi xin giải đáp một số câu hỏi thường gặp khi quý khách sử dụng dịch vụ của VuaShip. Nếu dưới đây chưa có đáp án cho câu hỏi của quý khách thì xin vui lòng liên hệ số hotline 0855 109 109 để được giải đáp một cách nhanh chóng nhất.
Ưu tiên mang đến những mức giá cạnh tranh nhất cho khách hàng của mình, khi khách hàng đặt dịch vụ của chúng tôi, báo giá sản phẩm sẽ bao gồm:
Những phí kể trên là bắt buộc, chúng tôi sẽ hỗ trợ báo giá cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. Ngoài ra, với những khách hàng thường xuyên, khách hàng mua hàng với số lượng lớn và ổn định, chúng tôi còn có chính sách chiết khấu hấp dẫn nhằm cung cấp mức giá tốt nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ của VuaShip.
VuaShip hỗ trợ tối đa các phương thức thanh toán nhằm mang tại sự tiện lợi nhất cho khách hàng.
Tùy theo chi phí sản phẩm mà khách phải đặt cọc từ 50 – 100% giá trị đơn hàng.
Chúng tôi cam kết mua đúng sản phẩm / link sản phẩm mà quý khách yêu cầu. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm kiếm những website uy tín, chuyên nghiệp, được đánh giá tốt nhất để khách hàng có thể những sản phẩm tốt nhất.
Bảo hiểm hàng hóa là chính sách đền bù hàng hóa thất lạc, mất mát do bất kì nguyên nhân nào. Với VuaShip, khách hàng sẽ được đền bù 100% tổng giá trị hàng hóa.
VuaShip có chính sách chiết khấu vô cùng ưu đãi với những đơn đặt hàng số lượng lớn. Tùy vào chi phí cho tổng đơn hàng mà VuaShip có mức giá phù hợp.
– Đối với những đơn hàng hộ: VuaShip chỉ có trách nhiệm mua hộ, vận chuyển hàng hóa về đến tay khách hàng, chúng tôi không phải là người bán hàng nên không thể bảo hành sản phẩm cho quý khách. Nếu khách hàng muốn bảo hành hàng đã mua, chúng tôi sẽ thực hiện vận chuyển đến nơi bán để bên bán thực hiện bảo hành cho quý khách, chi phí vận chuyển này sẽ do khách hàng chi trả.
– Đặc biệt VuaShip sẽ áp dụng chính sách bảo hành 2 năm cho tất cả các loại đồng hồ được bán ra bởi VuaShip hoặc order hộ cho khách hàng.
Sau khi hàng nhận được tại văn phòng VuaShip ở Mỹ, VuaShip sẽ tiến hàng vân chuyển hàng về VN, thời gian vận chuyển từ Mỹ về VN thông thường khoảng 7-15 ngày làm việc. Trong những dịp lễ, tết,…thời gian hàng về có thể sẽ về chậm hơn thông thường, chúng tôi luôn cố gắng vận chuyển hàng hóa về tận tay nhanh nhất có thể cho khách hàng.
Chúng tôi cam kết mua đúng hàng hóa mà khách đã yêu cầu, nếu quý khách có bất kì điều gì không hài lòng về chất lượng sản phẩm và mong muốn trả hàng lại cho bên bán, VuaShip sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với bán, tiến hành các thủ tục vận chuyển đổi trả hàng (trong trường hợp bên bán đồng ý nhận đổi trả hàng). Chi phí vận chuyển đổi trả hàng sẽ do khách hàng chi trả.
Nếu hàng hóa hư hỏng do phía người bán, chúng tôi sẽ giúp bạn liên hệ với bên bán hàng để đổi trả hàng cho quý khách. Nếu bị hư hỏng do quá trình vận chuyển về Việt Nam, tùy vào mức độ mà chúng tôi có mức đền bù thích hợp, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng tối đa.
Sau khi đã báo giá toàn bộ sản phẩm cho khách, chúng tôi sẽ không thu bất kì khoản phí nào ngoài hợp đồng đã đặt.
Gần 80% hàng hóa được bày bán và sử dụng tại Mỹ là hàng nhập khẩu từ các nước châu Á, Nam Mỹ, chỉ 20% hàng hóa ở đây là được sản xuất ở Mỹ. Tuy nhiên, tất cả những sản phẩm này đều đã qua kiểm nghiệm nghiêm ngặt, đạt tiêu chuẩn tại Mỹ thì mới được nhập khẩu và bày bán trên thị trường. Do đó, những hàng hóa này được người dân an tâm về chất lượng và quyền lợi của người tiêu dùng luôn được đảm bảo ở mức cao nhất.
Sau khi VuaShip thanh toán cho người bán xong, quá trình ship hàng về VN sẽ gồm 2 bước:
Bước 1 : người bán hàng (seller/website mua hàng) gởi hàng đến đến văn phòng VuaShip tại Mỹ, quá trình này thông thường sẽ mất từ 3-5 ngày hoặc có thể lâu hơn, tùy theo gói cước vận chuyển do bên bán chọn. Ngoài ra chưa kể quá trình xử lí đơn hàng của bên bán trước khi ship (có thể mất 1-2 ngày hoặc lâu hơn).
Bước 2: sau khi hàng được giao ở văn phòng VuaShip tại Mỹ, chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói hàng hóa và sắp xếp vận chuyển về VN cho khách hàng. Thời gian vận chuyển từ Mỹ về VN thông thường khoảng 7-15 ngày. Vào các dịp lễ, Tết có thể sẽ chậm hơn tùy theo tình hình thông quan hàng hóa.
Câu trả lời là có. Tuy nhiên, hóa đơn của Mỹ không giống hóa đơn tại Việt Nam. Hóa đơn bán hàng online tại Mỹ chỉ đơn thuần là 1 A4 in giá thành và tên sản phẩm và cũng không đóng dấu công ty bán hàng. Một số nhà cung cấp có gửi kèm hóa đơn theo hàng, hoặc chỉ gửi hóa đơn vào mail cho khách.
Các sản phẩm được bán tại thị trường Mỹ chỉ có chính sách bảo hành trong nội địa nước Mỹ. Khi chuyển hàng ra khỏi nước Mỹ để chuyển về Việt Nam thì các chính sách bảo hàng này không còn hiệu lực, ngoại trừ những hãng có chính sách bảo hành toàn cầu. Nếu trong trường hợp khách hàng vẫn muốn bảo hành những sản phẩm này thì VuaShip sẽ hỗ trợ chuyển hàng hóa qua Mỹ và về Việt Nam với điều kiện khách hàng sẽ phải tự thanh toán những khoản phí này.
Thông thường, hàng sẽ về VN sau 7-15 ngày làm việc kể từ ngày hàng đến kho nước ngoài.
Thời gian hàng hóa về tới Việt Nam dựa trên thời gian seller chuyển hàng về kho hàng VuaShip tại nước ngoài, tầm trung 3-4 ngày, hoặc chậm nhất là 1 tuần. Và thông thường, hàng sẽ về Việt Nam sau 7-15 ngày làm việc kể từ ngày hàng tới kho nước ngoài.
Trong điều kiện thời tiết bình thường, hoặc không có vấn đề tại hải quan (bị giữ hàng, kiểm tra định kỳ tại cửa khẩu,…) thì thời gian về Việt Nam từ 7-15 ngày, tính từ khi hàng đã về tới kho nước ngoài. Ngoài ra, VuaShip luôn trực tiếp thông báo với khách hàng, khi hàng về chậm. Ngoài ra, hàng hóa về chậm hơn dự kiến còn do:
VuaShip luôn cam kết mua hàng theo đúng yêu cầu của khách hàng. VuaShip là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, không phải dịch vụ bán hàng. Do đó chúng tôi không đảm bảo về chất lượng hàng hóa từ seller bạn muốn VuaShip đặt hàng. VuaShip luôn khuyến khích quý khách hàng kiểm tra thật kĩ thông tin hàng hóa trước khi đặt mua.
Trong trường hợp hàng hóa không đúng mô tả, VuaShip sẽ hỗ trợ bạn khiếu nại hoặc gửi trả hàng hóa (nếu có trong chính sách của seller). Các chi phí hoàn trả nếu có thì khách hàng sẽ thanh toán.