– Sản phẩm bị giao sai về thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ).
– Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/ IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại).
– Sản phẩm hàng hóa không đúng kích cỡ so với đơn đặt hàng (áp dụng với mặt hàng thời trang).
2.1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
– Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
– Khách hàng phải gửi cho VuaShip yêu cầu đổi trả gồm có: Phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của VuaShip; tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại VuaShip (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.
2.2. Thời gian đổi trả
Yêu cầu đổi trả của khách hàng phải được gửi cho VuaShip trong vòng 2 ngày kể từ lúc nhận hàng. Mọi thông tin về đổi trả hàng hóa đối với dịch vụ của VuaShip, khách hàng có thể liên hệ:
Công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển VuaShip
Địa chỉ: Tầng 2 – 109 Đinh Tiên Hoàng, P.Đa Kao, Quận 1, Tp.HCM
Hotline: 0855 109 109
Email: info@VuaShip.com
Khi nhận được đơn hàng từ khách hàng, VuaShip cam kết mua đúng sản phẩm quý khách đã đặt hàng qua link đã được gửi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp rủi ro, chúng tôi sẽ thực hiện một số chính sách đổi, trả hàng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.
Chúng tôi cam kết mua đúng link sản phẩm mà khách hàng đã gửi, trong trường hợp hàng hóa do seller cung cấp bị lỗi, hỏng hóc hoặc seller cung cấp hàng sai, thiếu hoặc nhầm,… VuaShip sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với seller để xử lý.
– Nếu seller không đồng ý đổi trả hàng: nếu quá trình thương lượng giữa khách hàng và seller không thành công, khách sẽ chịu trách nhiệm.
– Nếu seller đồng ý đổi trả hàng: VuaShip sẽ tiến hành vận chuyển số hàng này qua sang Mỹ để tiến hành đổi trả, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
Trong quá trình vận chuyển, nếu trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hỏng hóc hoặc bể vỡ do vận chuyển, tùy vào mức độ mà chúng tôi sẽ có hướng giải quyết thỏa đáng nhất:
– Với dịch vụ mua hộ, nếu hàng hóa không đến được tay khách hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền mà khách đã đặt cọc.
– Hàng hóa bị bể vỡ hoặc sứt mẻ, tùy vào mức độ thiệt hại, chúng tôi sẽ thương lượng với khách để đưa ra mức đền bù thích hợp.